Bad Segeberg. Wer künftig die Bürgerdienste der Stadt Bad Segeberg besucht, kann seinen Termin vorab bequem vereinbaren und dadurch Wartezeiten reduzieren. Am 1. November 2026 wurde bei den Bürgerdiensten eine neue Terminvergabe eingeführt. Damit möchte die Stadt die Abläufe besser planbar gestalten und gleichzeitig den Service für Bürger*innen weiter verbessern.
Termine können bequem online über die Website der Stadt Bad Segeberg gebucht werden. Bei der gewünschten Dienstleistung befindet sich ein „Termin buchen“-Button. Nach der Auswahl erhalten Sie zunächst wichtige Informationen, beispielsweise zu benötigten Unterlagen, Gebühren oder einzuhaltenden Fristen. Anschließend können Sie einen passenden Termin auswählen und Ihre Kontaktdaten hinterlegen. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
In dieser Bestätigung befindet sich ein vierstelliger Zahlencode, den Sie am Tag Ihres Termins benötigen. Im Foyer des Rathauses befindet sich ein Terminal, an dem Sie den Code eingeben. Damit ist der Check-in erfolgt und die Mitarbeitenden wissen, dass Sie angekommen sind und im Wartebereich Platz genommen haben.
Das Terminal ist barrierearm gestaltet und verfügt über eine Rollstuhlfahrertaste. Zudem kann die Bedienung in mehreren Sprachen erfolgen.
Wer keinen Termin online buchen möchte, kann diesen auch direkt am Terminal im Foyer des Rathauses vereinbaren. Über die Auswahl „Nein, ich habe noch keinen Termin“ gelangen Sie zur Auswahl der gewünschten Dienstleistung und können einen verfügbaren Termin für einen späteren Zeitpunkt buchen.
Auch eine telefonische Terminvereinbarung ist möglich. In diesem Fall kann die zuständige Sachbearbeiterin oder der zuständige Sachbearbeiter den Termin für Sie buchen. Der vierstellige Zahlencode wird Ihnen telefonisch mitgeteilt. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie zusätzlich eine Terminbestätigung per E-Mail.
Auch ein Besuch ohne vorher vereinbarten Termin bleibt möglich. Für ausgewählte Dienstleistungen können Sie am Terminal im Foyer eine Wartemarke ziehen. Damit erfolgt der Check-in automatisch und Sie können im Wartebereich Platz nehmen. Sie werden aufgerufen, sobald die Mitarbeitenden zwischen den vereinbarten Terminen Kapazitäten haben.
Dabei gilt: Vereinbarte Termine werden vorrangig behandelt. Je nach Auslastung kann es bei einer Wartemarke daher zu längeren Wartezeiten kommen.
Wann Sie an der Reihe sind, zeigt der Bildschirm im jeweiligen Wartebereich. Beim Aufruf wird Ihr vierstelliger Zahlencode angezeigt und zusätzlich durch einen Signalton angekündigt. Gleichzeitig wird der Raum angezeigt, in den Sie sich begeben können.
Die neue Terminvergabe wird künftig schrittweise auf weitere Bereiche der Stadtverwaltung ausgeweitet. Noch im Laufe dieses Jahres soll auch das Standesamt in die Online-Terminvergabe integriert werden. Anfang 2027 folgen das Sozialamt sowie der Bereich Asyl/Obdach.
„Mit der neuen Terminvergabe möchten wir die Abläufe für unsere Bürger*innen und unsere Mitarbeitenden besser planbar machen. Gleichzeitig bleibt es möglich, auch ohne vorherige Terminvereinbarung ins Rathaus zu kommen“, erklärt Toni Köppen, Bürgermeister der Stadt Bad Segeberg.
Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur Online-Terminvereinbarung finden Sie auf der Website der Stadt Bad Segeberg unter www.bad-segeberg.de.
